1、项目概况：
400市场服务技术热线（4006263333转2，简称“400技术热线”）是我司对外提供技术支持服务的窗口，解答各类技术问题。
2、基本要求：
（1）供应商必须是在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格的货物及服务的供应商（提供企业法人营业执照（副本）复印件并加盖公章）；
（2）参加磋商活动近三年内，在经营活动中没有重大违法、违约记录（需提供声明或证明）；
（3）在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，以磋商当时网站查询结果为准。
（4）有依法缴纳税收的良好记录或证明（提供近半年内任意三个月的纳税缴税票据复印件并加盖公章）；
（5）有依法缴纳社会保障资金的良好记录或证明（提供近半年内任意三个月的社保缴税票据复印件并加盖公章）；
（6）具有良好的商业信誉(提供磋商日前三个月内的银行资信证明或上一年度财务审计报告复印件并加盖公章）；
本次竞争性磋商不接受联合体。
3、采购需求：
由乙方提供2名驻场人员，在交易日9:00-20:00接听400技术热线，解答BPM、信息披露等常规技术问题，记录、转接、跟踪非常规问题。服务期限为2023年7月13日至2024年7月12日。
（一）工作内容
（1）接听全国股转公司400技术热线（4006263333转2），根据知识库中既定应对口径解答市场技术标准问题。
（2）对于无法通过语言描述的技术问题，引导通过加入QQ群、发邮件等方式完成问题咨询，在线答疑。
（3）对于知识库中不存在的个性化问题，在线转接至我司相应人员或协调相关人员解答后回复，实现对来电主体的一站式服务。
（4）定期总结市场常见问题并更新至知识库，定期形成工作报告。
（5）完成我司安排的其它与400技术热线服务有关的工作。
（6）交易日9:00-20:00以早晚班的形式完成上述工作。
（二）人员要求
（1）具有1年以上客服工作经验，具备较好的职业素养。
（2）普通话清晰流利，具有良好的逻辑思维能力、沟通技巧和服务意识。
（3）熟练使用office办公软件，熟练设置IE等浏览器的配置。
（4）人员驻场前应提供简历，并满足我司要求。
4、报名方式：
1）报名时间：2023年5月25号上午9:00到2023年5月29号下午14:00
2）报名邮箱：caigou@neeq.com.cn
3）联系人：幺阔，郭华
4）联系电话：63884769（报名后请来电告知），62967688
5）答疑时间：2023年5月29号下午15:00
6）答疑方式（线上答疑）
5、报名材料
1）供应商情况表

供应商情况表
供应商名称
联系人		联系电话		邮箱
经营状态正常(核对供应商的经营状态和营业期限)					（注：填写“正常”或其他）
供应商在“信用中国”网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单					（注：填写“未被列入”或其他）
相关资质
相关业绩
与我司合作情况
其他

2）附件：营业执照副本复印件、信用中国出具的信用报告、相关资质文件证书和相关业绩证明
注：
1）报名材料仅需按第5部分提供，并请仅以一份word版电子文件发送，并以“项目名称+公司名称”命名；
2）报名邮件请以“项目名称+公司名称”命名；
3）供应商情况表内容均需具体填列，相关证明材料可另附文件；
4）报名截止时间后仍未收到回复邮件的，请于报名截止当天电话联系以免因邮件不畅导致报名失败。