全国中小企业股份转让系统有限责任公司2020年软硬件设备维保服务（J010）(NETAPP存储)报名公告
项目概况：全国中小企业股份转让系统有限责任公司对2020年软硬件设备维保服务（J010）(NETAPP存储)项目采用询价方式进行采购。现邀请国内有相关经验和资质的供应商参与项目询价。

1. 项目需求：

序号	设备类型	厂商	型号	序列号	原厂保修开始日期	原厂保修截止日期	维保类型
1	光纤交换机	NetApp	NetApp OEM BR-360-0008	ALJ2505J00N	2021年1月1日	2021年12月31日	原厂标准保修服务
2	光纤交换机	NetApp	NetApp OEM BR-360-0008	ALJ2505J00H	2021年1月1日	2021年12月31日	原厂标准保修服务
3	磁盘阵列	NetApp	FAS8200	451724000107 451724000106	2020年8月1日	2021年7月31日	原厂标准保修服务
4	磁盘阵列	NetApp	FAS8200	451724000109 451724000108	2020年8月1日	2021年7月31日	原厂标准保修服务
5	光纤交换机	NetApp	Brocade 6510	BRW4024N055	2020年8月1日	2021年12月31日	原厂标准保修服务
6	光纤交换机	NetApp	Brocade 6510	BRW4024N056	2020年8月1日	2021年12月31日	原厂标准保修服务
7	光纤交换机	NetApp	Brocade 6510	BRW4024N057	2020年8月1日	2021年12月31日	原厂标准保修服务
8	光纤交换机	NetApp	Brocade 6510	BRW4024N058	2020年8月1日	2021年12月31日	原厂标准保修服务

存储设备原厂标准保修服务内容参见附件1.《NETAPP维护服务标准》。

1. 报名时间：2020年7月21号到2020年7月23号下午13:30
2. 报名邮箱：yuby@neeq.com.cn，报名资料：营业执照和可提供原厂服务的承诺函（格式自拟）。
3. 联系人：余波洋，阚丽丽
4. 联系电话：63889713，84229192-803

附件1.《NETAPP维护服务标准》。
 
NetApp 维护服务标准
一、服务内容
 
1) 保修期期间， NetApp 提供 7x24（每周 7 天，每天 24 小时）软硬件质量保障服务，并提供 7x24x4小时备件递送服务。
2）备件服务
保修期期间，客户请求的需要更换的备件，将基于NetApp技术支持中心确认故障后，在服务协议时间内递送到客户现场。NetApp将免费递送正常使用下损坏的配件，提供免备件费的故障备件递送服务。
服务时效承诺：

• 响应时限：＜1/4小时
• 备件到达现场时限：＜4小时到达现场
• 时限：备件到达时间＋2小时

3）现场服务
保修期期间，NetApp提供现场故障排查和存储部件更换，NetApp认证授权工程师将到场提供现场服务。对未明确原因的故障和维护清单以外的设备系统故障协助进行排查，现场工程师将和支持中心人员协同工作来提供最快速的问题解决方案。
服务时效承诺：

• 响应时限：＜1/4小时
• 到达现场时限：＜4小时到达现场

4）巡检服务
NetApp定期（每季度一次）对设备进行现场维护保养、咨询、升级服务，及时 发现并解决问题，并提交相应健康检查报告。
5）保修期间，NetApp 提供本次采购的软件维护、版本升级、微码升级、补丁程 序及技术支持等服务，保证设备软硬件系统正常运行。
6）NetApp 提供 7x24 小时热线电话支持、电子邮件支持等远程支持方式，保证设备的正常运行。
7）提供各种突发事件的应急策略。

二、 技术服务描述
 

I． 基本技术支持
服务内容	可用时 间	服务描述	备注
1. 电话技术支	24*7	NetApp 全球服务中心（Technical Support	免 费 热 线 ：
		Center，简称 TSC）向用户提供全年 24*7 的电话
		支持服务，包括：	4001203317
		•     通过电话、网上支持和电子邮件协助用户获
		得产品配置、问题诊断和产品利用情况
		•     每天 24 小时、每周 7 天地向用户提供直接电
		话访问 TSC 技术支持专家的服务
		•     通过电话支持，协助客户使用 NetApp 产品和
		软件，如配置、问题诊断、设计解决问题的
		替代方案或实施软件补丁
		通过 NOW(NetApp On the Web)为客户提供服
		务
		•     针对用户报修的问题进行级别管理和升级管
		理，确保用户问题得到及时、有效的解决方
		案。
2.备件服务	根据客	在 TSC 认为必要的情况下，TSC 会在规定的现场响	备件响应时间
	户协议	应时间内为客户派发备件，并生成备件返还认证	4 小时备件更换
		号码（Return Materials Authorization (RMA)
		number）。 客户负责备件更换并归还更换下的失
		效部件。
		当客户已经收到了新备件并且 NetApp 技术支
		持服务完成后，客户有 15 天的时间把更换下的备
		件用分配给的备件返还认证号码归还给 NetApp.
		如果超过 30 天未归还的，客户需要支付 NetApp
		相应的备件费用。
		必要的情况下，NetApp 认证专家可以升级、
		协调和调集其他资源以解决问题，并负责归还用
		户更换下的失效备件。
		备件的响应时间是指在规定的服务时间以内，
		在 NetApp TSC 认为必要的情况下，从 TSC 开出 RMA
		开始到备件到达客户现场的时间。
		如果存在装机地址和联系方式有误、NetApp
		支持人员不能进入现场、或者 NetApp 产品安装在

 

		该级别时间框内无法到达的某地点等情况，备件 的响应级别将视条件而调整。
3. 远程诊断和	24*7	在提供任何现场服务之前，NetApp 全球服务	AutoSupport 服务
远程修复服务		中心将通过电话或者其它方式对用户问题进行远	功 能 需 经用户同
		程诊断和远程修复服务，并通过 NetApp 产品的	意开启，接受者根
		AutoSupport 服务功能（在用户同意开启的情况	据 设 备 安装时的
		下）为用户远程的监控，实现主动的故障和事件	配置而定，最终用
		检测。	户 可 能 不在主动
		远程诊断、监控和修复工作可能带来信息安 全，以美国网域和客户签署的服务合同中的规定 为准。	故 障 和 事件报警 信 息 的 接受者之 列。
4.	全年	NetApp 的系统内置了自我诊断的功能，设备
AutoSupport		很多种潜在的问题都可以被检测到。一旦监测到
自动报 修管 理		预定义的问题，NetApp 系统会立即用 E-Mail 的方
服务		式向客户授权的联系人和 NetApp 的 TSC 发送邮件
		报告系统的运行状况和故障信息。NetApp TSC 在
		接到相关的 AutoSupport 邮件后，会立即进行自
		动或者专家诊断以确定故障原因，并为用户自动
		地进行故障处理和修复。
		客户需要启用 NetApp 系统的 AutoSupport 功
		能并维护 AutoSupport 的正常工作。
5. 网上支持服 务（NOW）	全年	NOW（NetApp on the web）是 NetApp 的全球 服 务网站， 网址 http://now.netapp.com 。 SupportEdge 高级用户可以使用 NOW 进行登记用户 信息，检索 NetApp 技术知识库，提交支持服务并 跟踪处理状态等服务活动。
6. 软件订阅计	全年	在保修期内，SSP 赋予用户访问 NetApp 的有关
划（SSP）		用户已经购买的所有软件更新，包括重要的或者
		次要的补丁、补丁包、维护包和功能强化包的权
		利。