项目概况：全国中小企业股份转让系统有限责任公司对2020年软硬件设备维保服务（H010）（F5负载均衡）项目采用询价方式进行采购。现邀请国内有相关经验和资质的供应商参与项目询价。

1. 项目需求：

序号	设备类型	型号	ID	服务内容	保修开始日期	保修截止日期
1	负载均衡	BIG-LTM-2000S	F5-DUQM-TOBB	F5原厂标准维保服务	2020/7/26	2023/12/31
2	负载均衡	BIG-LTM-2000S	F5-CUKR-HLNV	F5原厂标准维保服务	2020/7/26	2023/12/31
3	负载均衡	BIG-DNS-2000S	F5-UDFQ-IHJV	F5原厂标准维保服务	2020/7/27	2023/12/31
4	负载均衡	BIG-DNS-2000S	F5-BKXM-KKWC	F5原厂标准维保服务	2020/7/28	2023/12/31
5	负载均衡	BIG-DNS-2000S	F5-VYBZ-JVBU	F5原厂标准维保服务	2020/7/26	2023/12/31
6	负载均衡	BIG-DNS-2000S	F5-SFUX-VTXV	F5原厂标准维保服务	2020/7/26	2023/12/31

购买F5原厂标准维保服务，具体服务内容参见附件1. 《F5服务标准介绍》。

1. 报名时间：2020年7月10号到2020年7月13号下午15:00
2. 报名邮箱：yuby@neeq.com.cn，报名资料：营业执照和可提供原厂服务的承诺函（格式自拟）。
3. 联系人：余波洋，郭华
4. 联系电话：63889713，84229192-222

 
 PRE-L3标准服务条款
F5厂方服务承诺（PRE-L3）
F5 PRE-L3服务：
F5 PRE-L3服务指的在产品服务有效期内，享有下列服务内容。如果是新产品，服务起始日期为设备密码(License)激活或设备从美国发货90 天(视较早日期定)，如果是续保，服务开始日期基于和F5签订的合同开始日期。
软件/补丁升级服务（在服务期限之内，产品享受升级到新版本的服务。）
7*24小时的远程技术支持，基于网页、热线电话、邮件的支持方式
通过认证的授权服务中心（ASC）或认证的金牌代理商，由有效的F5认证工程师向F5的技术支持中心寻求远程技术支持服务
服务期内免费提供硬件维修服务
硬件故障通过F5的RMA Case被确定后，替换设备将在第二工作日从美国发出（注：国际货运例外）
“AskF5.Com”在线技术支持与服务
2．延续服务的方法
续保服务可以通过F5认证的代理商向F5购买，延续服务均以年为续保的基本单位。有关续保需求，请联系chinaps@f5.com。2
 
RMA-3备机服务条款
F5厂方服务承诺（RMA-3）
F5 已经在北京、上海、深圳3个城市建立了本地快速备机服务的备件库。本地备件库建立后，客户可以购买F5厂方提供的RMA-3 服务，对于您的故障设备将可以在故障确认的4小时内从本地备件库提供替换设备。
A．F5 RMA-3 服务内容：
1.  服务生效需要在F5接受带有快速RMA服务表单的定单后15 个工作日内；
2.  向F5 的Support Center 开Case 进行故障诊断处理，最终得到RMA 的批准后
4小时内配送；
3.  不适用于DOA（Dead OnArrival，到货即坏），对于DOA的情况，将从美国发送
全新的替换设备，大约需要3-4周的时间，主要取决于海关，F5无法控制此时
间周期。
DOA遵循F5的硬件保修政策，详细信息请查看f5.com。
符合DOA的时间为下面2个条件的较早时间：
i.  新产品从美国工厂发货后90 天
ii.  设备License激活后30天
4.  该RMA-3服务仅在中国大陆的特定区域内有效；
5.  如果设备有任何物理位置的变更或者硬件配置的变更，客户有责任在第一时间以
邮件的方式提交更新地址或配置信息，F5将需要10个工作日完成地址更新。
B．延续服务的方法
续保服务可以通过F5认证的代理商向F5购买，延续服务均以年为续保的基本单位。要求设备必须具有有效的远程技术支持（Premium级别）合同且不低于1 年。有关续保需求，请联系chinaps@f5.com。